Informativa sui rimborsi

La Nostra Promessa di Qualità e Soddisfazione del Cliente

Da Lanterns Direct, ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità direttamente a casa tua, in condizioni impeccabili. Crediamo fortemente nell’importanza della soddisfazione del cliente, motivo per cui abbiamo stabilito una politica chiara e completa per affrontare qualsiasi problema relativo al tuo ordine. Se dovessi riscontrare qualsiasi inconveniente con il tuo acquisto, siamo sempre pronti a offrirti una sostituzione o ad avviare una procedura di reso, garantendo la tua piena soddisfazione con i nostri prodotti.

 

Politica sugli Accordi con gli Installatori:

Da Lanterns Direct, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Per garantire un’esperienza senza intoppi e prevenire eventuali disagi, abbiamo stabilito la seguente politica riguardante gli accordi con gli installatori:

1. Soddisfazione del Cliente per il Prodotto:

• Si invita il cliente a ispezionare attentamente e confermare la propria soddisfazione con il prodotto acquistato (lucernario) prima di prendere qualsiasi accordo con gli installatori per l’installazione o altri servizi correlati. Ciò include, ma non è limitato a, i tempi di consegna previsti.

2. Costi Non Rimborsabili:

• Lanterns Direct non sarà ritenuta responsabile per eventuali costi sostenuti a seguito di accordi presi con gli installatori prima che il cliente confermi la propria soddisfazione con il prodotto. Ciò include anche accordi presi in base alla data di arrivo prevista del prodotto.
• Questo comprende, ma non è limitato a, eventuali depositi, tariffe o spese associate alla pianificazione o alla preparazione per l’installazione.

3. Responsabilità del Cliente:

• È responsabilità del cliente assicurarsi di essere pienamente soddisfatto del prodotto ricevuto prima di procedere con qualsiasi piano di installazione.
• I clienti devono verificare che il prodotto soddisfi le proprie aspettative e i requisiti in ogni aspetto.
• Prima di accettare la consegna, i clienti devono verificare che tutti i prodotti acquistati siano stati effettivamente consegnati come indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine! Se mancano articoli o se alcuni risultano danneggiati, i clienti devono informarci entro 12 ore dalla ricezione, così da poter organizzare una sostituzione tempestiva.

Linee Guida per la Restituzione dei Prodotti

Puoi restituire gli articoli alle seguenti condizioni:

• Qualsiasi tenda difettosa (notifica entro 7 giorni dalla ricezione)
• Qualsiasi lucernario o lanterna da tetto difettoso (notifica entro 12 ore dalla ricezione)
• Qualsiasi accessorio o kit di installazione difettoso o mancante (notifica entro 12 ore dalla ricezione)
• Articoli consegnati erroneamente o non corrispondenti all’ordine (notifica entro 24 ore dalla ricezione)
• Lucernari senza cornice per tetti piani o inclinati standard (non su misura) in caso di misura errata o cambio idea.
  In caso di ripensamento, verrà applicata una commissione di riassortimento del 10% o il costo della spedizione di ritorno, a seconda di quale sia maggiore. (Devi notificarci entro 14 giorni dalla ricezione e l’articolo deve essere non aperto). Le dimensioni standard idonee per il reso sono elencate qui.

Si prega di notare che i seguenti prodotti non possono essere restituiti (considerati su misura):

• Lucernari senza cornice per tetti piani o inclinati su misura
• Lucernari con cornice per tetti piani o inclinati su misura
• Basi coibentate su misura 
• Basi coibentate standard (lunghezza personalizzata) 
• Lucernari calpestabili su misura
• Tutti i modelli Stratus 1–8 
• Stratus Stile 1 – Misure contemporanee su misura
• Stratus Stili 2–8 su misura
• Tutti i prodotti Brett Martin
• Tutte le tende (elettriche e manuali), incluse quelle standard e su misura 
• Tutti i balconi in vetro Juliet 
  

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo support@lanterns-direct.it.Tutti gli articoli restituiti devono non essere stati installati o tentati di installare, non aperti e nella confezione originale.Ti consigliamo di non programmare alcun lavoro di installazione (come l’assunzione di coperturisti o falegnami) fino a quando non avrai ricevuto e controllato i prodotti per eventuali difetti.Non possiamo accettare responsabilità se un prodotto difettoso è stato installato.

Costi e Responsabilità

Tutti gli articoli restituiti sono soggetti a una commissione di riassortimento del 10% o al costo della spedizione di ritorno (a seconda di quale sia maggiore), salvo in caso di prodotti difettosi.
Anche il costo di spedizione iniziale (se non era gratuita) non è rimborsabile, in quanto si tratta di un servizio di corriere terzo.
Lanterns Direct non copre i costi di manodopera derivanti dall’installazione di parti errate o difettose.Se l’ordine risulta danneggiato all’arrivo, ti consigliamo di ispezionare immediatamente il pacco e rifiutare la consegna se il contenuto appare compromesso. In questi casi, daremo priorità all’invio di un ordine sostitutivo.I rimborsi per la merce restituita vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi. Ti invitiamo a contattarci se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo questo periodo.

 

Ordini su Misura e Tempistiche dei Rimborsi

Tutti gli ordini su misura o personalizzati sono definitivi e non possono essere annullati o restituiti.Questi ordini vengono realizzati su misura e quindi non possono essere restituiti. Ciò include anche tutte le tende e tutte le lanterne da tetto, comprese quelle “standard”, che vengono comunque prodotte entro due settimane.Ti invitiamo a verificare attentamente le misure e l’unità corretta prima di completare l’ordine, consultando i disegni tecnici e parlando con il tuo installatore.

Nel caso di reso di un prodotto standard per misura errata, annulleremo e rimborseremo l’ordine per intero, a meno che non sia già stato spedito, nel qual caso verranno detratti il costo di spedizione e gli eventuali costi di reso, salvo che il cliente organizzi autonomamente la restituzione in sicurezza.

I rimborsi verranno emessi entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, dopo la ricezione e l’ispezione degli articoli presso il nostro magazzino.